VEX

Términos y condiciones

Última actualización:

1. Quiénes somos y qué aceptas

VEX Wallet y VEXPay son servicios operados por Chu Ventures, LLC (EIN 83-3778463) ("VEX Wallet", "VEX", "nosotros"), sociedad constituida en los Estados Unidos y registrada como Money Services Business (MSB) ante la Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN).

Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el uso de la aplicación VEX Wallet, de VEXPay (pasarela de pagos para negocios), del sitio vexwallet.co y de las APIs relacionadas (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos, nuestra Política de privacidad y nuestra política de Cumplimiento. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Qué es y qué no es el Servicio

VEX Wallet es una plataforma de pagos y transmisión de dinero: te permite recibir pagos y remesas, mantener saldo en USDT o bolívares, cambiar entre ellos y retirar a cuentas bancarias venezolanas o a pago móvil. VEXPay permite a personas y empresas cobrar a sus clientes por pago móvil, transferencia, tarjeta de débito o crédito y USDT.

VEX Wallet no es un banco. No ofrecemos cuentas de depósito, intereses, rendimientos, inversiones ni productos financieros especulativos. No invertimos, prestamos ni utilizamos tu saldo. Tu saldo no está asegurado por la FDIC ni por ningún fondo de garantía de depósitos.

3. Requisitos para usar el Servicio

Para abrir una cuenta debes:

  • Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
  • Dar información verdadera, completa y actualizada, y mantenerla al día.
  • Completar la verificación de identidad (KYC) que te pidamos y, si usas VEXPay como empresa, la verificación de tu negocio.
  • No ser una persona o entidad sujeta a sanciones internacionales ni residir en una jurisdicción restringida.

Podemos pedirte información o documentos adicionales en cualquier momento, y limitar o rechazar el Servicio si no los entregas o si no podemos verificarlos.

4. Tu cuenta y su seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato a hi@vexwallet.co si sospechas un acceso no autorizado. Cada persona o negocio puede tener una sola cuenta salvo que lo autoricemos.

5. Comisiones, tasas y límites

  • Antes de confirmar cada operación te mostramos la comisión y, si hay cambio de moneda, la tasa aplicable. Al confirmar, aceptas ese monto.
  • Recibir remesas y mantener saldo en VEX Wallet no tiene costo.
  • Las comisiones de VEXPay son las publicadas en vexwallet.co/vexpay/precios o las acordadas por escrito con tu negocio.
  • Las tasas de cambio varían con el mercado; la tasa mostrada al confirmar es la que se aplica a esa operación.
  • Podemos aplicar límites por operación, diarios o mensuales según tu nivel de verificación y perfil de riesgo.

Podemos cambiar comisiones y límites; los cambios aplican a operaciones posteriores a su publicación.

6. Retiros y cuentas de destino

  • Los retiros se hacen a cuentas en bancos venezolanos o a pago móvil a tu nombre o, en el caso de negocios, a nombre de tu empresa. No procesamos retiros a cuentas de terceros.
  • Antes del primer retiro a una cuenta podemos verificarla, por ejemplo con micro-depósitos.
  • Cuando cambias tu cuenta de retiro, los retiros pueden quedar en espera hasta 1 día hábil por seguridad.
  • Los envíos de USDT a una wallet externa son irreversibles una vez enviados a la red. Eres responsable de indicar la dirección y la red correctas; pagas la comisión de red mostrada.
  • Los tiempos de acreditación publicados son promedios y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como fallas de bancos o de la red.

7. Condiciones adicionales para VEXPay

Si usas VEXPay para cobrar:

  • Debes vender bienes o servicios lícitos y describirlos de forma veraz a tus clientes.
  • Eres responsable frente a tus clientes por lo que vendes, por las devoluciones y por la atención posventa.
  • Los cobros se acreditan en la moneda en que paga tu cliente: pago móvil, transferencia y tarjeta en bolívares; USDT en USDT.
  • Los pagos con tarjeta pueden ser objetados por el titular (contracargos). Si un pago se revierte o se objeta, podemos descontar el monto y los costos asociados de tu saldo, o cobrártelos si tu saldo no alcanza.
  • Podemos establecer una reserva de seguridad en tu cuenta según tu perfil de riesgo; ese monto se descuenta de tu saldo disponible y lo ves en tu panel.
  • Si vendes a través de un marketplace, se aplican además sus plazos de liberación de fondos.
  • Debes proteger tus claves de API y validar las notificaciones (webhooks) según la documentación en docs.pay.vexwallet.co.

8. Cómo contratas el Servicio, cancelaciones y reembolsos

Cómo contratas. Descargas la app VEX Wallet, creas tu cuenta y completas la verificación de identidad. Cada operación (recarga, cambio de moneda, retiro o envío) se contrata por separado en el momento en que la confirmas en la app, con la comisión y la tasa que te mostramos antes de confirmar. Los negocios contratan VEXPay completando la verificación de su empresa; cada cobro tiene la comisión publicada para su método de pago. No hay suscripciones, mensualidades ni cargos recurrentes.

Cancelaciones.

  • Puedes cancelar un retiro desde la app mientras esté en estado "Solicitado". El monto y la comisión vuelven a tu saldo de inmediato.
  • Cuando un retiro ya fue aprobado o enviado al banco o a la red, no se puede cancelar.
  • Los cambios de moneda se ejecutan al confirmarlos y no se pueden deshacer.

Reembolsos.

  • Retiros fallidos: si un retiro no se puede completar (por ejemplo, el banco lo rechaza o los datos de la cuenta son incorrectos), te devolvemos a tu saldo el monto y la comisión cobrada.
  • Recargas no acreditadas: si se te cobró una recarga (tarjeta, pago móvil o transferencia) y no se acreditó a tu saldo, la acreditamos o te reembolsamos al mismo medio de pago.
  • Cobros duplicados o errores nuestros: te reembolsamos el monto cobrado de más y su comisión.
  • Recargas ya acreditadas: el saldo es tuyo y puedes retirarlo en cualquier momento según la sección 6. La comisión de una recarga ya acreditada no es reembolsable, salvo que haya sido un error nuestro.
  • Envíos de USDT a wallets externas: son irreversibles una vez enviados a la red (ver sección 6).
  • Compras a negocios que cobran con VEXPay: la devolución de lo comprado la gestiona el negocio que te vendió (ver sección 7). Si no logras resolverlo con el negocio, escríbenos y te ayudaremos a mediar.

Cómo solicitar una cancelación o un reembolso. Escríbenos a hi@vexwallet.co, por WhatsApp al +58 414 933 3844 o desde el formulario de contacto, indicando el correo de tu cuenta y el ID de la operación. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan a tu saldo en VEX Wallet de inmediato, o al medio de pago original en un máximo de 10 días hábiles (en el caso de tarjetas, el banco emisor puede tardar unos días más en reflejarlo).

9. Usos prohibidos

No puedes usar el Servicio para:

  • Lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude o evasión de sanciones.
  • Actividades o bienes ilegales en tu país, en Venezuela o en los Estados Unidos.
  • Suplantar a otra persona o usar cuentas o medios de pago de terceros sin autorización.
  • Recibir o enviar fondos en nombre de terceros como servicio no autorizado.
  • Intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa del Servicio.

10. Suspensión, bloqueo y cierre

Podemos limitar, suspender o cerrar tu cuenta, retener fondos o rechazar operaciones cuando:

  • No completes la verificación o la información no pueda confirmarse.
  • Detectemos actividad sospechosa, fraudulenta o contraria a estos Términos.
  • Una ley, una orden de autoridad competente o nuestras obligaciones de cumplimiento lo exijan.

Cuando la ley lo permita te lo informaremos. Si cerramos tu cuenta, podrás retirar tu saldo disponible a una cuenta a tu nombre, salvo que una obligación legal o una investigación lo impida. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiendo a soporte; ver Soporte y eliminación de cuenta.

11. Errores y operaciones no autorizadas

Revisa tus movimientos con frecuencia. Si ves un error o una operación que no reconoces, escríbenos a hi@vexwallet.co lo antes posible. Si acreditamos fondos por error, podemos corregirlo debitando el monto de tu saldo.

12. Servicios de terceros

El Servicio depende de bancos, redes de pago, redes blockchain y otros proveedores. No controlamos su disponibilidad ni sus tiempos, y no respondemos por sus fallas, aunque haremos lo razonable para ayudarte a resolverlas.

13. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, no somos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos, ni por demoras o fallas causadas por terceros o por causas fuera de nuestro control.

Te comprometes a indemnizarnos por reclamos de terceros que resulten de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

14. Ley aplicable y disputas

Antes de iniciar cualquier reclamo, escríbenos a hi@vexwallet.co para intentar resolverlo de buena fe.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por la app o por correo. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos.

16. Contacto

Obtén la app de VEX Wallet

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Gratis · Sin montos mínimos · Soporte en español