Esta política es la sección 8 de nuestros Términos y condiciones, que aplican en su totalidad.
Cómo contratas el Servicio, cancelaciones y reembolsos
Cómo contratas. Descargas la app VEX Wallet, creas tu cuenta y completas la verificación de identidad. Cada operación (recarga, cambio de moneda, retiro o envío) se contrata por separado en el momento en que la confirmas en la app, con la comisión y la tasa que te mostramos antes de confirmar. Los negocios contratan VEXPay completando la verificación de su empresa; cada cobro tiene la comisión publicada para su método de pago. No hay suscripciones, mensualidades ni cargos recurrentes.
Cancelaciones.
- Puedes cancelar un retiro desde la app mientras esté en estado "Solicitado". El monto y la comisión vuelven a tu saldo de inmediato.
- Cuando un retiro ya fue aprobado o enviado al banco o a la red, no se puede cancelar.
- Los cambios de moneda se ejecutan al confirmarlos y no se pueden deshacer.
Reembolsos.
- Retiros fallidos: si un retiro no se puede completar (por ejemplo, el banco lo rechaza o los datos de la cuenta son incorrectos), te devolvemos a tu saldo el monto y la comisión cobrada.
- Recargas no acreditadas: si se te cobró una recarga (tarjeta, pago móvil o transferencia) y no se acreditó a tu saldo, la acreditamos o te reembolsamos al mismo medio de pago.
- Cobros duplicados o errores nuestros: te reembolsamos el monto cobrado de más y su comisión.
- Recargas ya acreditadas: el saldo es tuyo y puedes retirarlo en cualquier momento según la sección 6. La comisión de una recarga ya acreditada no es reembolsable, salvo que haya sido un error nuestro.
- Envíos de USDT a wallets externas: son irreversibles una vez enviados a la red (ver sección 6).
- Compras a negocios que cobran con VEXPay: la devolución de lo comprado la gestiona el negocio que te vendió (ver sección 7). Si no logras resolverlo con el negocio, escríbenos y te ayudaremos a mediar.
Cómo solicitar una cancelación o un reembolso. Escríbenos a hi@vexwallet.co, por WhatsApp al +58 414 933 3844 o desde el formulario de contacto, indicando el correo de tu cuenta y el ID de la operación. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan a tu saldo en VEX Wallet de inmediato, o al medio de pago original en un máximo de 10 días hábiles (en el caso de tarjetas, el banco emisor puede tardar unos días más en reflejarlo).