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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre VEX Wallet para recibir remesas y cambiar USDT a bolívares, y sobre VEXPay para cobrar en tu negocio.
VEX Wallet
Remesas, cambio y retiros
Te descargas VEX Wallet, creas tu cuenta y le pasas tu enlace de pago o tu código QR a la persona que te va a enviar. Ella te paga con tarjeta internacional o en USDT desde cualquier wallet del mundo, y a ti te llega el aviso en minutos.
No. VEX Wallet es una plataforma tecnológica de pagos: un medio para transferir valor, no un banco ni una plataforma de inversión. Tu dinero siempre es tuyo: no lo invertimos, no lo prestamos ni lo usamos.
El cambio de USDT a bolívares es instantáneo. El retiro a pago móvil tarda unos 5 minutos en promedio y a una cuenta bancaria unos 15 minutos, incluso en fines de semana y feriados.
Te mostramos la comisión exacta antes de confirmar cada operación. Recibir remesas y mantener tu saldo en la wallet es gratis.
A todos los bancos nacionales de Venezuela, además de pago móvil. Puedes guardar varias cuentas y elegir a cuál mandar en cada operación.
No pasa nada. VEX Wallet está hecha para cualquier persona: recibes, tocas «Cambiar a Bs.» y listo. Nosotros nos ocupamos de toda la parte técnica.
Usamos autenticación, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso y monitoreo antifraude. Tus fondos están disponibles para ti las 24 horas, sujetos a verificación de identidad y políticas de cumplimiento. No afirmamos custodia “cifrada de extremo a extremo” de saldos en wallet.
VEXPay
Cobros para negocios y emprendedores
No. Puedes cobrar como persona natural (emprendedores, freelancers, vendedores por redes) o como empresa registrada. Solo verificas tu identidad o la de tu negocio una vez y listo.
Al instante. Apenas tu cliente completa el pago, el monto se acredita en tu cuenta VEX: en bolívares si pagó con pago móvil, transferencia o tarjeta, y en USDT si pagó con USDT. Cada cobro pasa a disponible para retirar 24 horas después de acreditarse.
No. Con los links de pago cobras por WhatsApp, Instagram o correo sin tener sitio web. Si más adelante tienes tienda online, integras el botón de pago o la API.
En la moneda en que te paga tu cliente: pago móvil, transferencia y tarjeta llegan en bolívares a tu balance, y los pagos en USDT se quedan en USDT, sin conversión. Lo que cobras en USDT puedes enviarlo a una wallet externa pagando la comisión de envío de la red que elijas, que ves antes de confirmar.
Cada cobro se acredita al instante y queda retenido 24 horas antes de que puedas retirarlo o enviarlo; pasado ese plazo queda disponible solo, sin que hagas nada. VEX Wallet no invierte, presta ni utiliza tu saldo. Si vendes a través de un marketplace, puede haber unos días adicionales que define la plataforma, y hay 1 día hábil de espera cuando cambias tu cuenta de retiro. Si tu cuenta tiene una reserva de seguridad acordada con VEXPay, ese monto se descuenta de tu saldo disponible y lo ves en tu panel.
Como le quede más cómodo: pago móvil, transferencia desde cualquier banco nacional, tarjeta de débito o crédito, o USDT. La confirmación es automática, sin capturas ni llamadas.
¿No encontraste tu respuesta?
Revisa el centro de ayuda o escríbenos. Te responde una persona de verdad.