Soporte de VEX Wallet

¿Tienes dudas sobre VEX Wallet? Escríbenos a hi@vexwallet.co o por WhatsApp al +58 414 933 3844.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de VEX Wallet y de los datos asociados en cualquier momento. Estos son los pasos:

1. Abre la app VEX Wallet e inicia sesión.
2. Ve a Perfil.
3. Toca "Eliminar cuenta".
4. Selecciona un motivo y confirma la solicitud.
5. Si tu cuenta tiene saldo o transacciones pendientes, primero deberás retirar los fondos o esperar a que se completen antes de poder eliminarla.
6. Nuestro equipo revisará y procesará tu solicitud.

¿No tienes acceso a la app? Envía tu solicitud a hi@vexwallet.co desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre completo y número de teléfono registrado.

Qué se elimina

• Acceso a la cuenta y perfil
• Métodos de pago y cuentas externas guardadas
• Credenciales de inicio de sesión (PIN, contraseña)

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Los registros de transacciones e información financiera se conservan hasta 10 años después del cierre de la cuenta, conforme a las obligaciones legales de prevención de lavado de dinero (AML) y demás normativa financiera aplicable — igual que se describe en nuestra Política de Privacidad.

Have questions about VEX Wallet? Email us at hi@vexwallet.co or WhatsApp +58 414 933 3844.

You can request deletion of your VEX Wallet account and associated data at any time. Here's how:

1. Open the VEX Wallet app and sign in.
2. Go to Profile.
3. Tap "Delete Account".
4. Select a reason and confirm the request.
5. If your account has a remaining balance or pending transactions, you’ll need to withdraw funds or let them complete first before the account can be deleted.
6. Our team will review and process your request.

Can't access the app? Send a deletion request to hi@vexwallet.co from the email address on your account, including your full name and registered phone number.

What gets deleted

• Account access and profile
• Saved payment methods and linked external accounts
• Login credentials (PIN, password)

What's retained, and for how long

Transaction and financial records are retained for up to 10 years after account closure, as required by anti-money-laundering (AML) obligations and other applicable financial regulations — consistent with our Privacy Policy.