--- title: "Preguntas frecuentes sobre VEX Wallet y VEXPay" description: "Respuestas sobre remesas, retiros en bolívares, comisiones de VEXPay, seguridad y verificación de identidad en VEX Wallet y VEXPay." url: "https://vexwallet.co/preguntas-frecuentes" --- Recursos # Preguntas frecuentes Todo lo que necesitas saber sobre VEX Wallet para recibir remesas y cambiar USDT a bolívares, y sobre VEXPay para cobrar en tu negocio. [VEX Wallet](#vex-wallet)[VEXPay](#vexpay) VEX Wallet ## Remesas, cambio y retiros ### ¿Cómo me mandan plata desde afuera? Te descargas VEX Wallet, creas tu cuenta y le pasas tu enlace de pago o tu código QR a la persona que te va a enviar. Ella te paga con tarjeta internacional o en USDT desde cualquier wallet del mundo, y a ti te llega el aviso en minutos. ### ¿VEX Wallet es un banco? No. VEX Wallet es una plataforma tecnológica de pagos: un medio para transferir valor, no un banco ni una plataforma de inversión. Tu dinero siempre es tuyo: no lo invertimos, no lo prestamos ni lo usamos. ### ¿Cuánto tarda en caer el dinero a mi banco? El cambio de USDT a bolívares es instantáneo. El retiro a pago móvil tarda unos 5 minutos en promedio y a una cuenta bancaria unos 15 minutos, incluso en fines de semana y feriados. ### ¿Cuánto me cobran? Te mostramos la comisión exacta antes de confirmar cada operación. Recibir remesas y mantener tu saldo en la wallet es gratis. ### ¿A qué bancos puedo sacar mis bolívares? A todos los bancos nacionales de Venezuela, además de pago móvil. Puedes guardar varias cuentas y elegir a cuál mandar en cada operación. ### ¿Y si no sé nada de criptomonedas? No pasa nada. VEX Wallet está hecha para cualquier persona: recibes, tocas «Cambiar a Bs.» y listo. Nosotros nos ocupamos de toda la parte técnica. ### ¿Es seguro dejar mis USDT ahí? Usamos autenticación, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso y monitoreo antifraude. Tus fondos están disponibles para ti las 24 horas, sujetos a verificación de identidad y políticas de cumplimiento. No afirmamos custodia “cifrada de extremo a extremo” de saldos en wallet. VEXPay ## Cobros para negocios y emprendedores ### ¿Necesito tener una empresa registrada para usar VEXPay? No. Puedes cobrar como persona natural (emprendedores, freelancers, vendedores por redes) o como empresa registrada. Solo verificas tu identidad o la de tu negocio una vez y listo. ### ¿Qué tan rápido recibo mi dinero? Al instante. Apenas tu cliente completa el pago, el monto se acredita en tu cuenta VEX: en bolívares si pagó con pago móvil, transferencia o tarjeta, y en USDT si pagó con USDT. Desde ahí lo usas o lo retiras cuando quieras. ### ¿Necesito página web para cobrar? No. Con los links de pago cobras por WhatsApp, Instagram o correo sin tener sitio web. Si más adelante tienes tienda online, integras el botón de pago o la API. ### ¿En qué moneda recibo los cobros? En la moneda en que te paga tu cliente: pago móvil, transferencia y tarjeta llegan en bolívares a tu balance, y los pagos en USDT se quedan en USDT, sin conversión. Lo que cobras en USDT puedes enviarlo a una wallet externa pagando solo la comisión de la red. ### ¿VEXPay retiene mi dinero? En cobros directos no: el dinero queda disponible apenas se confirma el pago, y VEX Wallet no invierte, presta ni utiliza tu saldo. Solo hay espera si vendes a través de un marketplace que la defina, o de 1 día hábil cuando cambias tu cuenta de retiro. Si tu cuenta tiene una reserva de seguridad acordada con VEXPay, ese monto se descuenta de tu saldo disponible y lo ves en tu panel. ### ¿Cómo paga mi cliente? Como le quede más cómodo: pago móvil, transferencia desde cualquier banco nacional, tarjeta de débito o crédito, o USDT. La confirmación es automática, sin capturas ni llamadas. ## ¿No encontraste tu respuesta? Revisa el [centro de ayuda](https://vexwallet.notion.site/vex-kb-2f6d6add075e80c6a29ff07215595e1f?v=2f6d6add075e815e8a27000c3f3c5036&pvs=74) o [escríbenos](https://vexwallet.co/contactanos). Te responde una persona de verdad.